TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO


Fecha de entrada en vigencia: 20/10/2025 Última actualización: 20/10/2025

Bienvenido a Sava Room. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.savaroom.com así como la compra de productos ofrecidos a través de este. Al acceder o utilizar el Sitio, el Usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.

Si el Usuario no está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.


1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DEL SITIO

  • Razón social: Sava Room
  • NIT: 1017213587-9
  • Domicilio: Carrera 28 numero 37 b sur 46 Envigado, Antioquia
  • Teléfono de contacto: 316-632-9388
  • Correo electrónico: servicioalcliente@savaroom.com

2. OBJETO DEL SITIO

El Sitio tiene como finalidad ofrecer a los Usuarios la posibilidad de adquirir productos de maquillaje, cuidado capilar, ciudad fácil, cuidado corporal, perfumería y accesorios; de manera virtual y recibirlos en el domicilio indicado por el comprador dentro del territorio colombiano.


3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El uso del Sitio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Sava Room podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, los cuales entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.


4. CONDICIONES DE COMPRA

  • El Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para realizar compras en línea.
  • Para adquirir productos, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
  • Los precios publicados incluyen IVA y se presentan en pesos colombianos (COP).
  • Los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra.
  • El pago será realizado por medio de la plataforma Wompi donde podrá acceder a medios de pago como tarjeta de crédito, PSE, tarjeta de débito o Nequi.

5. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Los envíos se realizan únicamente dentro del territorio colombiano. Los tiempos de entrega serán de aproximadamente de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino. Sava Room no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa transportadora o por causas de fuerza mayor.


6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor:

  • La garantía estará dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio.
  • El Usuario tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho:
  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, en su empaque original, sellado y con todos sus accesorios.
  • No se aceptarán devoluciones de productos de maquillaje que hayan sido abiertos, usados, probados o que presenten alteración en su empaque, por razones de salubridad e higiene (artículo 47, Ley 1480 de 2011).
  • Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin haber sido usados y con sus empaques originales. Los productos de maquillaje no tienen cambio ya que son productos cosméticos solo se hará en condiciones que este llegue en mal estado al usuario.
  • Para solicitar la devolución o hacer efectiva la garantía, el Usuario deberá comunicarse a través del correo servicioalcliente@savaroom.com o al número de WhatsApp 316-632-9388 con la adjunción de evidencias (fotos o videos) de que el producto llegó en mal estado.
  • El consumidor podrá solicitar la reparación, cambio o devolución del dinero hasta máximo 5 días después de llegado el producto conforme al artículo 11 y siguientes del Estatuto del Consumidor.


7. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario se compromete a:

  • Utilizar el Sitio únicamente para fines lícitos.
  • No realizar conductas que puedan afectar el funcionamiento del Sitio o los derechos de terceros.


8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Sava Room garantiza el tratamiento seguro y confidencial de los datos personales de los Usuarios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 Protección de Datos Personales, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.

La política de privacidad completa puede consultarse en:

Los datos personales que recopilamos serán utilizados para:

  • Procesar y gestionar pedidos realizados en nuestra tienda virtual.
  • Contactar al cliente para informar sobre el estado de sus compras y/o devoluciones.
  • Enviar información comercial, promociones y novedades sobre nuestros productos (previa autorización).
  • Gestionar garantías, devoluciones y solicitudes relacionadas con el servicio al cliente.
  • Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.


9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Sava Room no será responsable por:

  • Fallos en la disponibilidad del Sitio por causas técnicas o de fuerza mayor.
  • Daños derivados del uso indebido del Sitio o de la información contenida en él.


10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces de la República de Colombia, en la ciudad de Medellín.


Contacto: Sava Room Correo: servicioalcliente@savaroom.com WhatsApp: 316-632-9388