PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Los productos que venden son originales?

Si, todos los productos que vendemos son 100% originales, adquiridos directamente de distribuidores oficiales o de la propia marca.

2. ¿Puedo cambiar un producto que ya usé?

No. El producto debe estar sin usar y en su empaque original, en perfecto estado. Una vez abierto, solo aceptamos cambios o devoluciones si presenta algún defecto de calidad.

Cambio por defecto de fábrica: Si el producto presenta un defecto desde el momento de la compra, puedes solicitar su cambio. Para ello deberás presentar una reclamación verbal o escrita junto con la factura. Si no tienes la factura, puedes proporcionar los datos del titular de la compra para verificar la información en nuestro sistema.

Además, es necesario que presentes evidencia física del defecto:

En compras por e-commerce o WhatsApp: dentro de las 24 horas después de recibir el producto.

Importante: No se aceptan cambios si:

Ha pasado el tiempo límite de 24 horas según el canal de compra.
El daño fue causado por mal uso del producto.

3. ¿Qué debo hacer si quiero cambiar o devolver un producto?

Si deseas realizar un cambio o una devolución, debes escribirnos por WhatsApp al número 3166329388 o al correo servicioalcliente@savaroom.com.

En tu mensaje, indícanos qué producto deseas cambiar o devolver y adjunta:

Número de orden
Nombre completo
Cédula
Número de contacto
Fotos o videos que muestren el daño (si aplica)
Foto del código de barras del producto

En Sava Room Makeup, nos aseguramos de embalar cuidadosamente cada pedido para que los productos lleguen en perfecto estado. Sin embargo, si recibes un producto dañado, puedes solicitar un cambio siguiendo estos pasos:

Envíanos por WhatsApp o por correo electrónico toda la información del pedido junto con evidencia del daño (fotos/videos).
Una vez aprobado el cambio, el cliente debe enviar el producto a nuestras instalaciones en Medellín.
El costo del envío hacia nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente.

Tienes un plazo de 5 días calendario para enviarnos la guía del envío del producto para cambio o devolución, lo que ocurra primero.

Importante:

Los reembolsos se realizan únicamente por el mismo medio de pago usado en la compra.
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, por razones de salud e higiene.
Todas las compras son finales. Por eso, cada producto cuenta con descripción y fotos detalladas.

Derecho de retracto

En Sava Room, aplicamos las normas vigentes de protección al consumidor. Si realizaste tu compra a través de plataformas digitales o WhatsApp, tienes derecho a ejercer el derecho de retracto, siempre que el tipo de producto lo permita. Este derecho puede ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando:

El producto no haya sido usado.
Esté en el mismo estado en que fue entregado.
Se conserve el empaque original.

Importante:

No se hacen reembolsos parciales sobre el valor de un producto.
La solicitud de cambio o devolución debe hacerse dentro del plazo mencionado, a través de WhatsApp al número 3166329388 o al correo servicioalcliente@savaroom.com

Excepciones al derecho de retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

Productos perecederos.
Bienes de uso personal, como maquillaje, productos de cuidado facial o capilar.

No se aceptarán devoluciones o cambios si:

El producto no está en perfecto estado.
Se trata de un producto de maquillaje (por razones de higiene y salud).
El producto fue comprado en promoción.
Si se trata de productos antioxidantes que hayan cambiado de color (a naranja o marrón). Este cambio es natural al contacto con el oxígeno y no afecta la eficacia del producto ni su seguridad.

Si tienes dudas o necesitas iniciar un proceso de retracto o cambio, contáctanos por WhatsApp al 3166329388 o al correo servicioalcliente@savaroom.com

4. ¿Cuáles son los medios de pago?

En Sava Room Makeup, queremos que tu experiencia de compra sea rápida, segura y sencilla. Por eso, utilizamos la plataforma Wompy para procesar todos los pagos de forma confiable.

Plataformas disponibles: A través de Wompy, puedes pagar tu pedido usando los siguientes métodos:

PSE (Pago Seguro en Línea): Realiza el pago directamente desde tu cuenta bancaria. El valor será debitado de forma inmediata.
Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos las principales franquicias nacionales e internacionales:
MasterCard (Débito y Crédito)
VISA (Débito y Crédito)
Diners Club International
American Express
Pago en Bancos: También puedes pagar tu pedido en oficinas físicas de los siguientes bancos:
Nequi
Bancolombia
Daviplata

Si tienes alguna duda sobre el proceso de pago o necesitas asistencia, contáctanos a través de WhatsApp al 3166329388 o al correo servicioalcliente@savaroom.com.

5. ¿Qué debo hacer si hago un error en mi dirección de envío al realizar mi pedido?

Es importante tener en cuenta que cualquier cambio en la dirección de envío después de haber realizado un pedido puede generar retrasos de hasta 10 días hábiles en la entrega. La dirección de entrega es ingresada directamente por el cliente al momento de la compra. Si esta información es incorrecta o incompleta, puede afectar significativamente el tiempo de entrega del pedido.

¿Necesitas corregir tu dirección? Para solicitar asistencia con la modificación de tu dirección, por favor escríbenos al WhatsApp 3166329388 o al correo servicioalcliente@savaroom.com. Nuestro equipo estará atento para ayudarte lo antes posible.

6. ¿Cómo realizo mis compras en la tienda online de Sava Room?

Puedes recorrer libremente las distintas categorías de la tienda para descubrir nuestros productos.

Cuando encuentres algo que te guste, haz clic en “Agregar a la bolsa” (ícono de bolsa de compras ubicado en la parte superior derecha). Ahí podrás ver cuántos artículos has añadido.
Cuando hayas terminado de elegir, ingresa a tu bolsa para finalizar la compra. Desde allí podrás realizar el pago con tu tarjeta de crédito o débito de forma segura.
Una vez completado el proceso, recibirás un correo de confirmación automático con los detalles de tu pedido.

7. ¿Por qué razones se rechaza un pago?

Existen varios motivos por los cuales un pago con tarjeta de crédito o débito puede ser rechazado. Algunas de las razones más comunes son:

No superar los filtros de seguridad del sistema de pagos.
Errores o inconsistencias en los datos ingresados durante el proceso de compra.
Exceder el límite de crédito disponible en la tarjeta, especialmente si el monto de la compra es alto.

En cualquiera de estos casos, te recomendamos comunicarte directamente con tu banco o entidad financiera para obtener mayor información y solucionar el inconveniente.

¿Cómo aparecerá el cargo en el extracto de mi tarjeta de crédito? El cargo aparecerá como Wompy.

8. ¿Es posible cancelar o cambiar un pedido?

Una vez que la compra ha sido confirmada, no es posible cancelarla ni realizar cambios en el pedido. Si necesitas asistencia o tienes alguna inquietud, por favor comunícate con nuestra línea de servicio al cliente WhatsApp 3166329388 o al correo servicioalcliente@savaroom.com, donde con gusto te brindaremos apoyo.

9. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo dudas o necesito asesoría personalizada?

Si tienes preguntas, inquietudes o necesitas asesoría personalizada sobre tu compra, productos o proceso de pago, puedes escribirnos directamente a:

WhatsApp: 316 632 9388
Correo: servicioalcliente@savaroom.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

10. ¿Cómo accedo a promociones o lanzamientos exclusivos?

Para enterarte primero de nuestras promociones, descuentos especiales y lanzamientos de nuevos productos, te invitamos a seguirnos y estar pendiente de nuestras redes sociales oficiales:

Instagram: sava.room10
TikTok: sava.room